Contexte
La mise en place d’un système de gestion de la relation client (CRM) vise à gérer efficacement les informations et à répertorier la liste des patients. L’application CRM sera intégrée à Teams (RTC call) pour afficher les coordonnées et l’historique des patients lors des appels reçus.
Problématique
La nécessité de centraliser les informations des patients et d’avoir un accès rapide à leur historique lors des appels représente un défi. De plus, il est crucial de garantir une authentification sécurisée pour les utilisateurs via Azure AD et de permettre une gestion efficace des données et des utilisateurs.
Solution
La solution proposée consiste en la mise en place d’un système CRM intégré à Teams (RTC call) pour une gestion efficace des patients. Offrant une vue complète des interactions patient-médecin, cette solution permet l’affichage des coordonnées et de l’historique des patients lors des appels entrants.
L’authentification SSO via Azure AD garantit un accès sécurisé, tandis que les fonctionnalités de gestion des patients incluent la suppression, la modification et l’ajout d’informations, avec une possibilité d’importation depuis Excel. La gestion des utilisateurs permet à l’admin de contrôler les accès, de consulter l’historique des appels et de gérer les départs des médecins.
L’utilisation du CRM depuis le navigateur assure une visualisation en temps réel des données et des appels, tandis que la récupération des logs et des appels permet un suivi précis des interactions passées pour une meilleure prise en charge des patients.
L’authentification SSO via Azure AD garantit un accès sécurisé, tandis que les fonctionnalités de gestion des patients incluent la suppression, la modification et l’ajout d’informations, avec une possibilité d’importation depuis Excel. La gestion des utilisateurs permet à l’admin de contrôler les accès, de consulter l’historique des appels et de gérer les départs des médecins.
L’utilisation du CRM depuis le navigateur assure une visualisation en temps réel des données et des appels, tandis que la récupération des logs et des appels permet un suivi précis des interactions passées pour une meilleure prise en charge des patients.
Résultat
La mise en place du CRM pour la gestion des patients permettra une gestion centralisée et efficace des informations. Avec une authentification sécurisée, une interface conviviale et des fonctionnalités avancées telles que la visualisation en temps réel des données et des historiques d’appels, le système améliorera la productivité des médecins et la qualité des soins prodigués.
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